Toute commande passée auprès de WoWo Community implique l'acceptation sans réserve des présentes conditions générales de vente.

2.1 Assistance Administrative

Fourniture de services et assistances administratifs professionnels et personnels à distance.

2.2 Rédaction et Publication de Contenu

Élaboration de stratégies de contenu, création et diffusion sur diverses plateformes. Rédaction de différents types de matériels publiés (tel que newsletter, article, etc.).

2.3 Prospection

Services de démarchage et de recherche de prospects. Interaction aux travers de messages sur les réseaux sociaux ou par emailing à la place du client pour engager un intérêt potentiel du réseau du client. La signature du contrat ou la présentation des services du client ne font pas partie de nos services.

2.4 Graphisme

Fourniture de services de graphisme (tel que site internet, logo, etc.).

2.5 Grille tarifaire

Pour plus de renseignements, veuillez vous référer à notre grille tarifaire.

3.1 La cliente s’engage à fournir des informations exactes et actualisées nécessaires à la réalisation des services.

3.2 La cliente s’engage à valider les propositions de contenu, scripts ou autres matériels exigeants sa validation, dans un délai de 24 heures ouvrables à compter de la réception de ce-dit contenu. Sans la validation de la cliente, aucun contenu ne sera publié ou envoyé sur les plateformes convenues.

4.1 Délais

4.1.1 À partir du premier rendez-vous, il faut compter un délai de trois semaines pour soumettre le premier contenu, script ou assistance administrative.

4.1.2 Les délais mis en place doivent être respectés par chacune des parties. En cas d’empêchement, un email sera envoyé à l’autre partie pour l’informer et définir d’un nouveau délai.

4.1.3 Tout service supplémentaire sera mentionné par e-mail avec un retour par e-mail de confirmation avant d’être exécuté. Les frais supplémentaires seront confirmés avant la prestation des services et ils seront ajoutés à la facture de la cliente après la confirmation de celle-ci.

4.1.4 Pour plus de renseignements, veuillez vous référer à notre calendrier de délais des services prestés par WoWo Community.

4.1.5 En cas de demande exceptionnelle de service express (plus rapide que ce qui est noté dans le calendrier des services), une charge de 259 € HTA sera ajouté à la facture de la cliente.

4.1.6 Toute heure supplémentaire de prestation sera facturé à 259€ HTA. Les frais seront ajoutés à la facture de la cliente.

4.2 Procédures des services

4.2.1 Assistance Administrative

- Une assistante est assignée à la cliente.

- Un rendez-vous de démarrage entre l’assistante, la cliente et la responsable de l’équipe WoWo est mis en place.

- L’assistante est formée par les soins de la cliente avec les heures de formation inclus dans les heures de prestation.

- L’assistante communique exclusivement avec WoWo Community pour ses paiements. Toutes demandes d’avance ou mention de paiement par l’assistante à la cliente doit être reporté à l’équipe WoWo.

- Toutes heures supplémentaires doivent être confirmées par écrit par l’assistante, la cliente et la responsable WoWo. Les charges supplémentaires seront facturées à la cliente.

4.2.2 Rédaction et Publication de Contenu

- Une copywriter est assignée à la cliente.

- Un rendez-vous de démarrage entre la copywriter, la cliente et la responsable de l’équipe WoWo est mis en place pour établir la stratégie de publication.

- Les contenus seront à valider toutes les deux semaines par la cliente dans les 24 heures ouvrables suivant la réception des contenus par la copywriter, au plus tard le vendredi à 17h (UTC+1).

- La cliente a le droit à deux retouches. Après cela, les corrections supplémentaires doivent être faites par la cliente. Les modifications apportées doivent être portées sur le contenu, pas la forme. La responsabilité de la cliente réside dans le fait de vérifier que les données relatives à son expertise sont exactes et telles qu’elle souhaite les communiquer.

- Une fois les contenus validés par la cliente, aucune modification ne peut y être fait.

- Un rendez-vous mensuel pour la planification des publications du mois suivant sera mis en place entre la cliente et la copywriter. Le reporting des résultats des publications se fera aussi durant cette réunion.

4.2.3 Prospection

- Une génératrice de leads est assignée à la cliente.

- Un rendez-vous de démarrage entre la génératrice de leads, la cliente et la responsable de l’équipe WoWo est mis en place pour établir la stratégie de

prospection.

- Les scripts pour les messages ou pour la campagne d’emailing sont validés par la cliente.

- Les prospects générés seront transmis sous forme de liste mise sur le drive confidentiel de WoWo.

- Lors de la campagne d’emailing, une période de “préparation des noms de domaines” requiert trois semaines de développer les serveurs avant de commencer la prospection active de la campagne.

4.2.4 Graphisme

- Une graphiste est assignée à la cliente.

- Un rendez-vous de démarrage entre la graphiste, la cliente et la responsable de l’équipe WoWo est mis en place pour établir la stratégie de prospection.

- La graphiste produira deux versions du produit qui devront être validées par la cliente.

- La cliente a le droit à deux retouches. Après cela, les corrections supplémentaires doivent être faites par la cliente.

4.3 Stockage et partage des documents

4.3.1 Tout matériel, fichier ou visuel seront stockés et partagés depuis un dossier dans un drive confidentiel appartenant à WoWo Community. Tout partage de document entre les deux parties se fera par le drive assigné à la cliente. L’équipe de WoWo peut partager ce dossier avec toute autre personne de l’équipe de la cliente, sous accord écrit de cette dernière.

Si la cliente souhaite avoir accès à ce drive après l’arrêt du présent contrat, un forfait de 259 € HTA lui sera facturé annuellement.

4.4 Engagement de qualité

4.4.1 WoWo Community s’engage à prester les meilleurs services à ses clientes. WoWo preste des services rendus par les membres de son équipe, leur travail et leurs services, et non certains résultats.

4.4.2 WoWo Community s’engage à continuellement former les membres de son équipe pour garantir la qualité et la modernité de ses services.

4.5 Communication

4.5.1 Les communications entre l’équipe WoWo et la cliente se feront majoritairement par email. WhatsApp peut aussi être utilisé pour faciliter la communication entre les deux parties, mais toutes communications officielles doivent être rédigées par email.

4.5.2 WoWo Community et son équipe s’engage à répondre à tous les messages de la cliente dans les 24 heures ouvrables suivantes.

4.6 Urgences

4.6.1 En cas d’urgence, veuillez contacter par appel téléphonique :

Florence Blaimont (CEO) au +41 76 734 20 56

5.1 WoWo Community décline toute responsabilité en cas de blocage ou suspension de comptes causés par des actions de la cliente ou par les politiques des plateformes de réseaux sociaux. La cliente est tenue de respecter les politiques et les directives de chaque plateforme.

5.2 La responsabilité des décisions prises à partir des prospects fournis revient exclusivement à la cliente.

5.3 Tout matériel créé, rédigé ou publié par l’équipe WoWo qui a été validé et approuvé par la cliente, n’est plus de la responsabilité de WoWo Community.

6.1 Confidentialité

6.1.1 Toutes les informations transmises par la cliente seront traitées de manière confidentielle.

6.1.2 WoWo Community s’engage à ne pas divulguer le nom des clientes pour lesquelles elle travaille, seulement si celle-ci lui en donne la permission par écrit. Dans le cas contraire, WoWo Community ne révèlera pas le nom de ses clientes.

6.2 Droits de propriété

6.2.1 Les contenus et créations réalisés restent la propriété de la cliente, sauf stipulation inverse. Ainsi, la cliente garde tous les droits à l’image et d’autrice des contenus publiés. Les cas particuliers ou pour les contre-indications spécifiées par la cliente se feront par écrit.

6.2.2 Les contenus créés par WoWo Community peuvent être réutilisés par la cliente autant fois qu’elle le souhaite.

7.6 Toute résiliation doit être effectuée en préavis d’au moins un mois avant la fin du contrat.

7.7 Tous paiements déjà effectués ne seront pas remboursés.

7.8 Aucun remboursement ne sera effectué pour les services déjà commencés, ni pour les factures mensuelles déjà entamées.

8.1 Le paiement total sera effectué dès que le devis sera signé.

8.2 Les paiements se font par virement bancaire aux coordonnées indiquées sur le devis.

8.3 La prestation des services ne débutent qu’après la réception du total de la facture.

8.4 WoWo Community décline toute responsabilité quant à l’obtention des subventions des autorités compétentes belges.

9.1 Tout débauchage direct ou indirect d’un membre de l’équipe de WoWo Community (employé, collaborateur ou freelance ayant un contrat avec HERO srl ou WoWo Community SARL) fera l’objet d’une pénalité de 5.000 € HTA.

10.1 Les présentes CGV sont soumises à la loi belge.

10.2 Tout litige sera de la compétence exclusive des tribunaux de Bruxelles. Ce contrat est régi par les lois de la Belgique et est applicable dans le monde entier.