Comment puis-je t'aider ?

Amélie Sainthuile

Je suis consultante en stratégie digitale & expérience client et mon objectif est de définir un plan d’action pour les entreprises qui souhaitent améliorer ou créer une expérience de marque positive pour leurs clients. Positive, cela veut dire agréable, utile, efficace, intuitive et donc simple ! Cela veut aussi dire que l’expérience est associée à une émotion positive, ce qui a pour but de créer un attachement par rapport à la marque et le graal, de faire en sorte que le client parle positivement de la marque autour de lui. Pour cela, j’ai plusieurs activités que je combine pour mettre en place une expérience, qu’elle soit à 100% online ou qu’elle prenne place sur différents points de contact comme un magasin par exemple ou un service de support. Pour réussir une expérience positive, une marque doit partir des besoins et des attentes de ses clients actuels ou à venir, c’est ce qu’on appelle une expérience « customer-centric » ou « centrée sur le client ou l’utilisateur ». Cela implique donc de discuter avec ses clients et de jeter aussi un oeil sur les autres expériences auxquelles ils sont exposés. Une partie de mes activités est donc destinées à définir une vision claire des attentes des clients, c’est l’axe « insights » de mon métier. Je mets en place des études de marché par le biais de questionnaires en ligne ou de groupes de discussion, aussi appelés focus groups. Je regarde aussi ce que fait la concurrence (benchmark) et les tendances qui existent dans le secteur ou de manière générale dans les expériences similaires. Et si la marque est active en ligne, j’analyse aussi le comportements des utilisateurs avec des outils spécifiques. Sur base de ces insights, je définis alors une série de recommandations qui permettent à mes clients de se positionner et de créer une expérience de marque positive. Cela peut prendre différentes formes et donner lieu à différentes stratégies: identité de marque, stratégie de contenu, architecture de site web, nouveau customer journey, plan d’activation, campagnes, … Et si le client le souhaite, je peux aussi mettre tout cela en place en utilisant mon réseau, que ce soit des agences établies ou des freelances en fonction des objectifs business et des budgets disponibles.